Många är de läsare som varit i kontakt med oss på Svenska Magasinet angående telefon och internetproblematiken här i Spanien. Vi har nu sett oss omkring och presenterar här den lösningen som verkar vara den bästa, jämfört med Telefonicas.

Carl Munther 

Visst är Telefonica ett problem. Enda bolaget utan en klart angiven reklamationsbok, inget telefonnummer till någon ansvarig person att kontakta, eller adress dit man faktiskt kan vända sig för att få rätt. 

Finns det något alternativ? Jo, det gör det, så länge man inte sitter med företag och behöver ha allt för många datorer uppkopplade på en och samma gång. Lösningen heter Vodafone. 

Fijo – fast telefon
Mobiltelefonföretaget Vodafone har lanserat en tjänst man kallar ”Vodafone en tu casa” – Vodafone i ditt hus. Denna tjänst baseras på mobilnätet, men är ett system som är fast förankrat på kundens adress. Man kan behålla sitt gamla fasta telefonnummer (eller skaffa nytt 95/96-nummer), får en vanlig hemmatelefon och ringer precis som vanligt. 1000 gratis samtalminuter per månad till det fasta spanska nätet (samma som Telefonicas ”fria” samtal inom spanien) och lägre taxa til mobiltelefon. Tarifferna är faktiskt bättre än de Telefonica har att erbjuda. 

Kostanden för ”En tu casa” är en fast avgift från 15 euro i månaden för privatperson, beroende på om man vill ha en eller flera telefoner i huset, bordstelefon eller trådlös.
Vodafone erbjuder även ett system med billiga samtal från den egna mobilen, men tänk då på att de som ringer till dig, måste ringa mobilsamtal. 

Internet
Även här erbjuder Vodafone en lösning för de flesta. Visst blir det lite knepigt om man har mer än en dator uppkopplad mot internet samtidigt, men det går...
Fast avgift från 25 euro per månad med 3,6MB hastighet och 200 MB trafik (det man hämtar och skickar i mejl och surfning). För 39 euro får man surfa för 1000 MB och för 59 euro - 5000MB. 

Tillhör man inte dem som laddar ner filmer och massvis av musik från nätet, räcker dessa abonnemang MYCKET långt. För den normale användaren (mejl, internetsurfning och skype/MSN) röcker det gott och väl med 39 euro abonnemanget. 

Summa
Från 40 euro, eller 64 euro om man vil ha lite större möjligheter att vara ute på webben, får man alltså i många fall bättre funktion än hos Telefonica. Då Telefonicas avgifter dessutom smyghöjts en del igen, är en månadsavgift för 3MB internet och fast telefon idag uppe på runt 100-lappen (Euro), vilket är mycket dyrt i ett land med så många kunder som Spanien defacto har.
Undertecknad bor en smula avsides (200 meter från närmsta lyxhotell) och har fasta avgifter på 73 för 1MB internet, samt 13 för telefonin. I de 73, ingår 1000 samtalsminuter till det fasta telefonnätet. 

Fördelar
Visst, priset är lite lägre, men det finns andra fördelar också. Vodafone är förhållandevis duktiga på service, lätta att få tag i och har språkmöjligheter som Telefonica saknar. Butiker och återförsäljarpunkter finns det gott om i hela landet och även om den fasta telefonen inte kan tas med på resdan, kan modemet följa med. Under sommartider, brukar Vodafone ha kampanjer där man ringer för samma pris, oavsett var i Vodafone-Europa man befinner sig – alltså... Om man kör hem tilL Sverige, kan man sitta Internetuppkopplad i bilen för sin fasta avgift.
En kul liten extra finess man får på köpet är möjligheten att skicka och ta emot SMS genom sin hemtelefon. På detta sätt blir det enklare att skicka korta meddelanden till varandra, utan att behöva ringa upp. 

Prioritet
En annan mycket tydlig skillnad är att om någon gräver av en telefonkabel, drabbas kanske ett hundratal kunder hos Telefonica... Detta har av naturliga skäl inte högsta prioritet. Skulle en av Vodafones master gå sönder, är det högprioriterat att upp mot 20.000 kunder drabbas av avbrott.
Som framgick av Anders berättelse på motstående sida, tar Telefonica dessutom hiskelig tid på sig att installera (själv fick jag vänta i tre månader innan allt fungerade knapphändigt) och även här är Vodafone snabbare då man i stort sett är färdig att använda i samma stund man fått sin telefon och installerat den.
Som sist vill jag även nämna att Vodafone erbjuder tjänsterna ovan, antingen som fast kontrakt, eller som ”prepago”. Detta innebär att om man endast befinner sig här i Spanien under vissa perioder av året, finns möjligheten att endast hålla telefon och Internet aktivt under dessa perioder. Betala för halvår istället för helt om man ändå inte är här utan tex. hyr ut sin bostad under sommaren. 

Jag vill påpeka att den lösning vi här presenterar ej är utprovad till fullo av undertecknad och att all form av kontraktering med bolaget i fråga alltså får ses som eget prävande. Vodafone har rykte om sig att erhålla god nivå på kundservice, men givetvis kan servicenivån variera från fall till fall. 

På vår hemsida, www.svenskamagasinet.es, kommer du inom kort att hitta mer information, samt länkar till respektive bolags hemsidor på Internet. Du kan även kommentera här nedanför eller skicka in egna erfarenheter kring telefonin i Spanien, så tar vi upp dem i framtida artiklar. Skicka in din historia till ola@melkersonmedia.com

Abonnera på Reportage

Läsarkommentarer

anna
Det är många vänner till mig som har problem med att bli av med abonnemangen på sina ADSL-boxar. Hur göra? Abonnemangen är avbeställda hos Telefonica men pengar dras ändå på kontot. Själv har jag Telefonicas kablar hängande utanför mina fönster. Har försökt ringa Telefonica i ca 5 år ang. detta. Vill att kablarna skall sättas fast i husväggen och inte belasta mina markiser! En markis är redan förstörd. Vad göra?