Av Ola Josefsson

Det är en sak att ha rätt, en annan sak att få rätt. Men det är viktigt att klaga. Även om man inte får rätt har man fått sin stämma hörd. Det menar Mikael Alenmark, handläggare vid Konsument Europa. För självkänslan kan det vara skönt att höra att man inte är ensam

Om du hamnar i en tvist med ett företag i Sverige, kan du gå till Allmänna reklamationsnämnden. Där kan du få din sak prövad enkelt och utan kostnad, du slipper stämma företaget inför domstol. Om företaget inte följer nämndens beslut hamnar det på Råd & Röns Svarta lista. Men det är inte lika enkelt om du som svensk konsument känner dig blåst i Spanien.

-Det finns en del villkor som måste uppfyllas. Men många gånger handlar det om att man som konsument garderar sig mot att bli blåst, säger Mikael Alenmark till CB-Magasinet.

 

Konsument Europa är med i ett nätverk, EEF-Net, som förmedlar kontakten med liknande godkända tvistlösande organ inom EU. De ska hålla en viss miniminivå och där ska du kunna ta upp tvister med företag om varor och tjänster.

Om spanska turister i Sverige eller svenska turister i Spanien känner sig lurade kan de få hjälp av tvistlösande organ inom EU. Det kan i slutändan handla om allmänna, tvistlösningar utanför domstol.

Oftast fungerar samarbetet bra mellan Sverige och Spanien. För ett tag sedan var svensk personal i Spanien för att prata sig samman med sina spanska kolleger.

-I första hand skriver vi till näringsidkarna i landet för att lösa problem. Får vi inget svar, kan vi lämna över det till våra spanska kolleger. Men ibland tar vi saken direkt till våra spanska kolleger, vissa saker känner vi måste gå fort, förklarar Mikael Alenmark.

 

Tyskland anses vara ett riktigt skräckexempel, här kan det vara riktigt bökigt att lösa tvister. Bilköpet är nog dyraste köpet att misslyckas med.

Om du köper bil i Tyskland och råkar i tvist med bilhandlaren, vänd dig då till Konsument Europa, som kan slussa dig vidare. I vissa regioner i Tyskland, långt ifrån alla, finns reklamationsnämnder som är knutna till branschen. Ett gott råd är därför att köpa bilen av en handlare som är ansluten till Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe, tyska motsvarigheten till Motorbranschens Riksförbund.

Att konsumenter stämmer en näringsidkare i domstol är vanligare i Tyskland än i Sverige. Men det kan ändå vara krångligt. Räkna med att du behöver en advokat, som kan föra din talan på tyska.

 

Om du som svensk har köpt en vara i ett annat land kan du få hjälp i Sverige. Är ärendet för komplicerat skickas ärendet vidare till landet där varan köpts.

-Men man ska var medveten om att det kan se ganska annorlunda ut i andra EU-länder jämfört med hur det ser ut i Sverige och att möjligheterna till tvistlösning varierar kraftigt inom EU, säger Mikael Alenmark, handläggare vid Konsument Europa.

 

Bland EU-länder är Spanien det land där flest svenskar blir blåsta. Det beror till stora delar på att Spanien är vårt vanligaste turistland som dessutom har många turistfällor.

Timeshare eller andelslägenheter och reseklubbar är det som svenskar känner sig mest blåsta på. Reseklubbarna har tagit över där försäljningen av andelslägenheter tidigare var en het marknad.

Timesharebranschen har nämligen reglerats efter press från EU. Det gäller bland annat att det i kontraktet ska stå ”ångerrätt”. Reseklubbar handlar om att man som konsument binder upp sig med avtal med klubben om framtida resor och någon ångerrätt finns inte i kontraktet. Det behövs inte om kontraktet lyder i högst tre år. Det är här många konsumenter åker dit.

 

-Det handlar om aggressiva försäljningsmetoder som vid timeshare, ett medelålders par på strandpromenaden vinner en skraplott, blir skickad till försäljningskontor, sedan är de fast. Spanska fastlandet, Teneriffa, Gran Canaria och har den största marknaden, säger Mikael Alenmark.

Ångrade sig för sent gjorde de två svenska 80-åringar som köpte en lägenhet via semesterklubb på 50 år. ”Era barn blir jätteglada”, sa säljaren. Men barnen blev inte så glada. De var inte intresserade av något sådant.

”De tvingade oss att köpa”, säger de två 80-åringarna.

 

Men det är inte bara rese- och semesterklubbar och andelslägenheter svenskar blir blåsta på visar den undersökning som CB-Magasinet har gjort.

Många blir lurade på kameror och andra tekniska prylar, många orkar inte klaga om det inte rör sig om större värden. Även märkeskläder och hyrbilsärenden är stora problem.

-Ibland blir kunden lurad på dispositionsavgiften. I andra fall har kunder fått brev till sin adress i Sverige där hyrbilsföretaget kräver kunden på pengar på grund av skador på bilen, några skador som inte fanns när bilen lämnades. Hyrbilsfirmor har krävt kunder på enorma reparationskostnader.

-Därför ska man alltid be och få påskrivet att bilen är hel och ren när man lämnar tillbaka den, betonar Mikael Alenmark vid Konsument Europa. Och vara ute i god tid, och inte lämna bilen utan att få påskrivet för att risken finns att man missar flyget.

 

Märkeskläder kan vara ett annat problem. En del tror att man kan byta varan i vilken butik som helst om det rör sig om en stor kedja i Europa. Men då måste det finnas ett avtal som säger att du som konsument kan gå till kedjans butik i exempelvis Sverige även om varan är köpt i Spanien. Det gäller alltid, oavsett köp, att ha kvitton, avtal och andra värdehandlingar i ordning.

Det finns flera märkliga fall i högen. Två gäller två svenskar som den senaste månaden blev blåsta på kameror de hade betalt för. De blev i stället totalt utskrattade av affärsinnehavaren när varan skulle hämtas. Den ene fick ingen kamera alls, den andra fick en annan kamera, till sämre kvalitet.

-Det handlar om totala blåsningar. Extremt, rent skojeri och vad godtrogenhet kan ställa till med. Det gäller att alltid vara försiktig och gardera sig.

Konsumentkontor i Spanien Konsument Europa är med i ett nätverk med konsumentkontor i de flesta av EU-länder. De finansieras delvis av Europeiska kommissionen. Barcelona www.cecbarcelona.org (Information på spanska, katalanska och engelska) Madrid http://cec.consumo-inc.es (Information på spanska och engelska och flera andra språk) Vitoria http://www.euskadi.net/consumoinfo Konsument Europa www.konsumenteuropa.se Råd & Rön www.radron.se

Version för utskrift

Skicka till en vän